October 22nd, 2013

:О)

Покупка авиабилетов: чем отличаются сайты авиакомпаний от сайтов поисковиков и агрегаторов?

Оригинал взят у puerrtto в Покупка авиабилетов: чем отличаются сайты авиакомпаний от сайтов поисковиков и агрегаторов?
Много читателей это конечно хорошо: новые друзья, широкий круг общения, потенциальные заказчики и партнеры. Но с другой стороны люди иной раз не учитывают, что блогер это обычный человек, такой же как они, плоть и кровь. Вчера меня отфрендили три человека, все три с примерно идентичными комментариями "Я вам задал вопрос, а вы меня игнорируете уже месяц". Как этим людям объяснить, что когда в день(!) вам приходит от 200 до 700 комментариев, плюс 12-20 вопросов, то вы физически неспособны ответить абсолютно всем? Вам еще спать иногда хочется, есть, принимать душ, общаться с друзьями, работать наконец. Прям, хоть отдел по работе с клиентами заводи, чтобы уж точно никто не обижался. С некоторых пор я решил собирать статистику по задаваемым вопросам и на основании этой выборки публиковать тематические посты. Например, за последний месяц примерно раз 30 меня спрашивали под тем, или иным углом, чем отличается поисковик авиабилетов от сайта авиакомпании? Или к кому предъявлять претензии в случае отмены рейса: к авиакомпании, или к онлайн авиакассе? На эти вопросы я пытался отвечать, но приходили новые и новые вопросы от других людей и я понял, что пришло время систематизировать информацию и написать соответствующий пост.

Вот несколько примеров вопросов, которые мне задавали на тему покупки авиабилетов:

...Купил на Скайсканнере билет, деньги сняли дважды, написал им мейл - а они отвечают, что билеты не продают и надо обращаться в авиакомпанию. Что делать? У кого же я купил билеты?...

...Почему на сайте по продаже билетов цены на 50 долларов ниже, чем в самой авиакомпании?...

Итак, в природе существует четыре способа найти и купить авиабилет: сходить ножками в авиакассу в соседнем доме и доверить выбор билета менеджеру (который живет на процент с продаж и абсолютно не заинтересован искать вам дешевые перелеты), купить билет на сайте авиакомпании, купить билет в онлайн авиакассе и воспользоваться поисковиком билетов и все равно вернуться в онлайн авиакассу или сайт авиакомпании.

Технология покупки билета

Первое, с чего следует начать поиск билетов – конечно, зайти на сайты компаний – поисковиков. На мой взгляд, самые лучшие на сегодня поисковики – www.skyscanner.net и www.kayak.com. Какую информацию вы получите? Во-первых, какие авиакомпании вообще летают в нужном вам направлении, во-вторых, примерный разброс цен. Далее, выбрав нужное направление, вы можете нажать на кнопку с интересующей вас ценой, после чего система автоматически переадресует вас непосредственно на сайт авиакомпании, либо на сайт авиакассы.

Всем хорош поисковик авиабилетов, но есть у него два серьезных недостатка: они ищут вам билеты только среди тех авиакомпаний и агрегаторов, которые с ними сотрудничают. Проще говоря, если условный Аэрофлот платит поисковику Skyscanner, то вы найдете Аэрофлот в поиске, а если не платит - то не найдете. И второй недостаток: билет вам продает не поисковик, а он просто сканирует результаты предыдущих писков других туристов и выдает вам последний из результатов. Может оказаться так, что вчера кто-то нашел цену в 100 долларов, но за ночь она поменялась на сайте авиакомпании. Сегодня вы зашли в поисковик и он вам по-прежнему показывает 100, хотя на самом деле там уже давно 150. Чуть ниже мы к этому вернемся.

Но, по крайней мере вы получите представление кто и куда летает в принципе и каком примерный порядок цен. Часто бывает так, что агрегатор может продавать билеты чуть дешевле, чем перевозчик. Почему так получается? Сходу берем пример, скажем, с онлайн авиакассой и вариантом с полетом из Москвы в Ригу на 18 декабря 2013 года. Абсолютно абстрактный пример, смотрите, у них выдает $91 доллар -

1

Collapse )